Soporte

El objetivo de nuestro departamento de soporte es garantizar la funcionalidad básica del software que compone la plataforma informática de nuestros clientes. Para ello contamos con diversas soluciones modulares y escalables.

Niveles de servicio disponibles

  • Actualizaciones del software de AFSystems.
  • Asistencia remota y electrónica.
  • Asistencia telefónica 8×5 ( Lunes a Viernes ).
  • Asistencia telefónica 24×365.

Soporte personalizado

Niveles diseñados siguiendo las pautas de servicio y disponibilidad que nos marca el cliente. 

Servicio Integral o de Primera Instancia (con escalado interno y/o externo).

Beneficios

Incrementa la disponibilidad del software de sus sistemas, manteniéndolos operativos.

Aumenta la amortización de la inversión reduciendo el tiempo de intervención y las posibles paradas no planificadas. 

Nuestra Experiencia

Más de 20 años de experiencia dando soporte remoto (a hospitales de España y Andorra) de aplicaciones para unidades de cuidados intensivos e interfaces con otros dispositivos como Constantes Vitales, Laboratorio, Farmacia, Documentación…

Intervenciones:

  • Solución de problemas de usuarios con las aplicaciones o comunicación (interface) con otros dispositivos.
  • Correctivas.
  • Programadas para mantenimiento del sistema.
  • Colaboración con personal de otras entidades.